FAQ

1. En quoi consiste la prestation ?

Notre service propose une expérience immersive unique où un super-héros ou une princesse vient à domicile pour surprendre un enfant et passer 2 heures en tête-à-tête avec lui (ou avec plusieurs enfants dans le cadre d'une animation pour un anniversaire ou autre évènement). L'animation comprend des activités éducatives comme de la danse et du chant sur les chansons préférées de l'enfant, du coloriage, du maquillage, de la lecture d'histoires et la possibilité de jouer avec les jouets de l'enfant. Le personnage s'adapte aux envies et préférences de l'enfant pour rendre l'expérience inoubliable.

2. Comment réserver une prestation ?

La  demande de réservation se fait directement sur notre site internet. Le parent peut réserver le  personnage de son choix, remplie le formulaire puis est recontacté par notre équipe "Surprise Magique" pour organiser la venue du personnage le jour J.

3. Que comprend le tarif de la prestation ?

Le tarif inclut :

• La venue du personnage choisi pour 2 heures d'animation individuelle ou collective selon l'évènement.

• Tout le matériel nécessaire aux activités.

• Une immersion personnalisée et adaptée aux envies de l'enfant.

• Un cadeau remis à l'enfant à la fin de la prestation.

4. Est-il possible d'organiser une animation pour un anniversaire ou un événement ?

Oui, nous proposons également des animations pour les anniversaires et autres événements sur devis. Le matériel des activités sera adapté en fonction du nombre d'enfants et de l'événement.

5. Que se passe-t-il en cas d'annulation ou de report ?

• 15 jours ou plus avant l'animation : L'acompte sera remboursé sous forme d'avoir valable 6 mois.

• 14 jours avant l'animation : L'acompte sera retenu.

• 8 jours avant l'animation : 50% du montant total de l'animation sera facturé.

• 4 jours avant l'animation : 100% du montant total sera facturé.

6. Puis-je obtenir un remboursement si l'enfant n'a pas aimé la prestation ?

Aucun remboursement partiel ou total ne pourra être effectué après l'exécution de la prestation.

7. Les parents peuvent-ils rester présents pendant l'animation ?

Oui, les parents peuvent rester présents pendant l'animation s'ils le souhaitent, mais nous encourageons à laisser l'enfant vivre pleinement son expérience immersive.

8. Le personnage peut-il adapter les activités selon les préférences de l'enfant ?

Tout à fait ! Nos personnages sont formés pour s'adapter aux envies de l'enfant et créer un moment unique et personnalisé.

9. Le personnage apporte-t-il son propre matériel ?

Oui, tout le matériel nécessaire aux activités est fourni pour un enfant. Pour les événements avec plusieurs enfants, le matériel sera adapté sur devis.

10. Comment se déroule l'organisation après la demande de réservation ?

Une fois la demande effectuée en ligne, notre équipe "Surprise Magique" contacte le parent par téléphone pour détailler l'organisation de la prestation et répondre à toutes ses questions.

11. Puis-je demander un personnage particulier ?

Oui, vous pouvez choisir le personnage préféré de votre enfant lors de la demande, sous réserve de disponibilité.

12. Y a-t-il des précautions à prendre avant la prestation ?

Nous recommandons de préparer un espace où l'enfant pourra profiter des activités en toute sécurité. S'il y a des préférences particulières, elles pourront être mentionnées lors de l'appel de préparation.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !

​